Depuis l’apparition de la pandémie de COVID-19, les entreprises ont adopté, dans l’urgence, des dizaines d’outils digitaux afin de maintenir une partie de leurs opérations commerciales.
En tant que responsable d’une équipe internationale spécialiste du Value Engagement , je trouve cette réponse à la fois encourageante et inquiétante. Encourageante, parce que la pandémie a convaincu de nombreux chefs d’entreprise de nécessité absolue de se transformer. Inquiétante, parce que les outils de collaboration ad hoc que les entreprises ont mis en place sous l’emprise du stress peuvent constituer un frein à leur succès à long terme.
Pourquoi ? Parce que ces « solutions » ont un inconvénient majeur : elles créent de nouvelles poches d’informations isolées qui entraînent plus de zones d’ombre au sein de nos entreprises. Cet effet de « silos » est exactement le contraire de ce dont les entreprises ont besoin. Si chaque produit, ou presque, se trouve à l’intersection de nombreuses spécialités d’ingénierie, le succès de l’entreprise repose sur sa capacité à identifier et à exploiter ces intersections. Or, les silos d’informations rendent ces intersections invisibles.
Paradoxalement, si ces outils de collaboration ad hoc donnent l’illusion de briser les silos en permettant le travail à distance, ils compliquent en réalité le partage d’informations, en créant davantage d’angles morts. Une véritable transformation digitale permet d’aller bien au-delà.
L’expérience des derniers mois a fait comprendre à de nombreux chefs d’entreprise les risques qu’ils courent à ne pas transformer leur entreprise. Mais nombre d’entre eux sont réticents. Selon McKinsey, 80 % des projets de transformation échouent. Cette sinistre statistique paralyse les chefs d’entreprise, coincés entre deux mauvaises solutions : ne rien faire ou investir des sommes importantes dans la transformation, sans garantie de succès.
En tant qu’ancienne directrice informatique, responsable de dizaines de projets de transformation majeurs, je sais que cela constitue en fait une fausse alternative. Toutefois, il est relativement simple d’éviter cet écueil : ne suivez pas l’exemple des entreprises dont la transformation a échoué. Ne vous focalisez pas sur la technologie à acheter. Concentrez-vous sur la valeur, la véritable clé pour rendre une entreprise plus performante.
La digitalisation de votre entreprise n’est pas une fin pertinente en soi. Votre priorité : vous concentrer sur la valeur apportée par la transformation de votre entreprise afin d’adopter de nouvelles méthodes de travail, de prendre en charge de nouveaux business models et de résoudre vos défis commerciaux. Seule une véritable transformation vous permettra de fournir à toutes les fonctions de l’entreprise, des informations immédiatement accessibles, à jour et cohérentes.
Les consultants de mes équipes aident les clients à réussir leur transformation en travaillant avec eux pour identifier une combinaison d’objectifs commerciaux à atteindre et de difficultés à éliminer. Ces objectifs servent ensuite de modèle de transformation. Une fois les objectifs de l’entreprise définis, nous déterminons avec le client des indicateurs de processus clés et des indicateurs de valeur clés afin de mesurer la progression de la transformation en fonction de la valeur qu’elle génère. La mission ne prend fin que lorsque le résultat est atteint.
Si vous souhaitez réduire vos coûts de production, améliorer la collaboration entre l’ingénierie et la fabrication, exploiter les intersections entre les différentes fonctions pour identifier et exploiter les possibilités d’innovation, et atteindre des dizaines d’autres objectifs commerciaux, définissez un objectif digital. Une fois que vous aurez défini cet objectif, recherchez la technologie, de préférence une plate-forme d’innovation commerciale complète qui élimine les silos, qui vous aidera à l’atteindre.
Si la pandémie nous a appris une chose, c’est bien que l’avenir sera différent. Il ne tient qu’à nous de faire mieux que par le passé. La démarche Value Engagement permet d’atteindre cet objectif, pour votre entreprise et pour le monde qu’elle sert.
Pascale Montrocher est vice-présidente Worldwide Value Engagement chez Dassault Systèmesma
Eurowest Digital Marketing Specialist at Dassault Systèmes. Je prends plaisir à découvrir davantage chaque jour le vaste monde de l'industrie et les perspectives d'innovations pour un avenir plus durable.